• الإشراف على أداء فريق خدمة العملاء وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
• توزيع المهام اليومية ومتابعة إنجازها بكفاءة واحترافية.
• تدريب وتوجيه الموظفين الجدد ورفع كفاءة الفريق من خلال الدعم المستمر.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات escalated من العملاء لضمان رضاهم.
• إعداد تقارير الأداء وتحليل مؤشرات الخدمة لتحسين العمليات.
• العمل على تطوير سياسات وإجراءات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.
• تعزيز ثقافة العمل الجماعي وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف المحددة

• إعداد الخطط المالية والاستراتيجيات التي تدعم تحقيق أهداف الشركة.
• الإشراف على إعداد القوائم المالية والتقارير الدورية وتحليل النتائج المالية.
• إدارة التدفقات النقدية وضمان السيولة المالية الكافية لتغطية العمليات.
• مراقبة وضبط الميزانيات وضمان التزام الإدارات بالحدود المالية المحددة.
• تقديم التحليلات والتوصيات المالية للإدارة العليا لدعم اتخاذ القرار.
• الإشراف على عمليات التدقيق الداخلي والخارجي وضمان الامتثال للأنظمة والمعايير المالية.
• إدارة العلاقة مع البنوك والمؤسسات المالية والمستثمرين.
• تقييم وإدارة المخاطر المالية ووضع الخطط اللازمة للحد منها.
• قيادة فريق العمل المالي وتطوير مهاراته ورفع كفاءته.

• تنسيق العمليات الإدارية المتعلقة بإعداد وتطوير المناهج التعليمية المعتمدة دولياً، بما يتوافق مع معايير الجودة الأكاديمية.
• دعم فريق التصميم التربوي من خلال تنظيم المهام، ومتابعة مراحل إعداد المحتوى، ومراقبة سير العمل وفق الجداول الزمنية المحددة.
• التواصل المستمر مع المشرفين التربويين، ومحرري المناهج، والخبراء الأكاديميين لضمان تكامل المحتوى التعليمي وملاءمته للفئة المستهدفة.
• إدارة وأرشفة الوثائق والمحتويات التعليمية إلكترونيًا باستخدام أنظمة إدارة التعلم (LMS) وتقنيات الحوسبة السحابية.
• إعداد التقارير الدورية حول تقدم العمل، ورصد التحديات واقتراح الحلول، ورفعها إلى الإدارة الأكاديمية لاتخاذ القرار المناسب.
• دعم عمليات المراجعة والتدقيق التربوي لضمان توافق المناهج مع الإطار المرجعي للمناهج الدولية المعتمدة.
• المساهمة في تطوير آليات تحسين المحتوى الرقمي بما يعزز تجربة التعلم الإلكتروني ويواكب المستجدات التعليمية العالمية.

• تنسيق جميع الأنشطة داخل نقطة التوزيع، وضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية بين المستفيدين والموظفين، ومعالجة أي استفسارات أو مخاوف.
• الإشراف على عملية التوزيع لضمان الالتزام بالبروتوكولات والمبادئ التوجيهية.
• مراقبة والإبلاغ عن أي مشكلات أو تحديات أو تأخيرات إلى منسق المشروع أو قائد الفريق.
• ضمان معاملة جميع المستفيدين بكرامة واحترام، وتعزيز بيئة إيجابية وعادلة.
• تسهيل التواصل والتعاون بين الفرق المختلفة في الموقع.
  
  مازلت على رأس عملي

• التخطيط والتنسيق:

  • إعداد الخطة التشغيلية للمشروع بالتعاون مع الفريق وإدارة البرامج.

  • تنسيق الجهود بين الأطراف المعنية (الفرق الميدانية، الشركاء، المجتمع المحلي).

  • ترتيب اللوجستيات اللازمة لتنفيذ الأنشطة الميدانية.

• المتابعة والإشراف الميداني:

  • الإشراف على تنفيذ الأنشطة في المواقع المستهدفة ميدانيًا.

  • ضمان سير الأنشطة وفق الجداول الزمنية والجودة المطلوبة.

  • معالجة التحديات والصعوبات الميدانية بشكل مباشر وفوري.

• التوثيق والتقارير:

  • جمع البيانات الميدانية بشكل دقيق ومنتظم.

  • إعداد ورفع تقارير دورية (يومية/أسبوعية/شهرية) للإدارة توضح التقدم، الإنجازات، والتحديات.

  • توثيق قصص النجاح والممارسات الجيدة والشهادات من المستفيدين.

• التقييم والمساءلة:

  • المساهمة في عمليات التقييم الداخلي والخارجي.

  • ضمان التزام المشروع بمعايير الحماية والمساءلة تجاه المستفيدين (AAP).

  • رصد الملاحظات والشكاوى وتوثيقها وفقًا لسياسات المؤسسة.

• التواصل والتمثيل:

  • الحفاظ على علاقات فعالة مع المجتمع المحلي، اللجان المجتمعية، والجهات الشريكة.

  • تمثيل المؤسسة في الاجتماعات والزيارات الميدانية بطريقة مهنية.

ما زلت على رأس عملي

• مدربة في مجال التسويق الإلكتروني مع كوالتي للتدريب والاستشارات.
• تقديم ورش عمل في ريادة الأعمال مع "عائلة شغف" في عمان، الأردن، عبر منصة زووم.
• المشاركة في فعالية دعم الصمود الاقتصادي للشباب مع كلية مجتمع غزة للدراسات السياحية والتطبيقية.
• ورش عمل في التسويق الرقمي مع شركة BeOnTop عبر زووم.
• مدربة في التسويق الإلكتروني في شركة BeOnTop.
• مدربة في مجال "فري النسر" مع شركة BeOnTop.
• تدريب وتأهيل الموظفين في القيادة والإدارة مع شركة مدينة BeOnTop.
• مدربة في التسويق الإلكتروني و"فري النسر" في جمعية زينة التعاونية ضمن برنامج تعزيز القدرة على الصمود (المرحلة الأولى).
• مدربة متطوعة في ريادة الأعمال والتسويق الرقمي مع مؤسسة إنجاز فلسطين.
• تدريب في التسويق الرقمي أون لاين لموظفي شركة تفاعل الرقمية بالمملكة العربية السعودية.
• تدريب وتأهيل موظفي المبيعات في المحلات التجارية مع شركة مدينة الاحتراف.
• تدريب موظفي الكاشير وتأهيلهم للعمل في المولات مع شركة مدينة الاحتراف.
• مدربة في مجال اللوجستيات مع لجنة الانتخابات المركزية أثناء دورات العمل المختلفة.
• مدربة تسويق رقمي مع شركة جالمور للتدريب والتطوير.
• مدربة في إدارة الوقت مع مركز بكسل للتكنولوجيا.
• مدربة في الطباعة والتنسيق مع مركز بكسل للتكنولوجيا.
• مدربة في تطبيقات الحاسوب مع مركز بكسل للتكنولوجيا.
• مدربة في الطباعة والتنسيق مع مركز السلام التعليمي.

ما زلت حتى الآن 

الإسلامية

الإسلامية

2022-12-01

2020-03-01